Las personas empezaron a exigirle a sus lugares de trabajo lo mismo que le exigen a cualquier marca o servicio que consumen. Buscan simplicidad, calidez, y una experiencia que se sienta personalizada, según plantea un estudio de Leesman Index.
Una buena experiencia fortalece el sentido de pertenencia, mejora el bienestar y favorece la productividad. Para las organizaciones, además, es una herramienta concreta para atraer y retener talento.
Cómo mejorar la experiencia de los colaboradores
El café, la música, la temperatura o áreas de entretenimiento disponibles son cosas que hacen que el día de una persona empiece o termine distinto, sea un colaborador de una empresa en una oficina o alguien con un plan de cowork. Casi 8 de cada 10 personas valoran al café y a los insumos casi igual que el lugar donde se sientan a trabajar, de acuerdo al informe de Leesman Index. Esto deja ver que tener una buena experiencia en el espacio de trabajo es tener las necesidades básicas cubiertas. Todos estos aspectos (y otros) se trabajan en conjunto, para impactar en cómo el colaborador se siente, trabaja y percibe el lugar en donde está. Eso se logra con decisiones tomadas con propósito, explica María Eugenia Cassoni, líder de Customer Experience en Sinergia.
Escuchar a las personas, hacer pruebas y ajustes en detalles es fundamental para trabajar la experiencia de cliente, afirma Cassoni. Anualmente se hacen encuestas a la comunidad sobre todas las áreas para identificar patrones e indicadores de lo que funciona y los puntos a mejorar.
Más que una suma de servicios, una buena experiencia se construye sobre algunos principios. El espacio físico es el punto de partida, pero la estrategia es lo que determina cómo las personas viven ese lugar. De acuerdo con el informe de Leesman Index, lo que hace una experiencia de calidad es:
- Superar las expectativas del usuario.
- Abarcar las necesidades y gustos de todos los perfiles (según el tamaño del equipo, la industria y los roles).
- Diseñar los espacios según el uso. La experiencia personal está influenciada por cómo otros usan el espacio y, a su vez, uno influencia a otros.
En Sinergia, esto se traduce en decisiones concretas. Un ejemplo de cómo se sorprenden quienes ya conocen el espacio es con los afters. Si bien siempre mantienen el mismo formato, cada vez hay una temática y decoración: de Halloween, hawaiano, de circo. También, en los detalles cotidianos, como ofrecer distintas variedades de té o cuidar la selección de insumos. Para abarcar a los distintos perfiles, las propuestas de actividades son transversales a todos; como puede ser ofrecer una jornada de chequeo visual o de carnet de salud.
El 58.7% de los colaboradores a nivel internacional están de acuerdo con que su espacio de trabajo contribuye a sentirse parte de una comunidad, según el informe.
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Diseñar para que las personas se encuentren
Ese sentido de comunidad no aparece solo. Se construye a partir de cómo está pensado el espacio: la experiencia humana es uno de los factores que más diferencia a una organización en cómo las personas se vinculan con ella. Ese impacto surge de la combinación entre el entorno, la tecnología, la cultura organizacional, los servicios y las oportunidades reales de interacción. Una oficina atractiva puede ser un punto de partida, pero por sí sola no genera vínculos, sentido de pertenencia ni colaboración, según señala un informe de JLL.
Por eso, los espacios además de ser funcionales y atractivos, se diseñan con la intención de generar las condiciones para que las personas se encuentren, interactúen y construyan vínculos. "Lo que tenemos claro es que mientras tengamos como faro la idea de generar puntos de conexión, vamos bien. Diseñamos los espacios a propósito para que, a veces, a las personas no les quede otra que conocerse: mesas largas, livings, instrumentos, una biblioteca donde puedan intercambiar libros. La idea es que la comunidad funcione naturalmente, pero dentro de un espacio que está diseñado para facilitar ese encuentro", explica la líder de Customer Experience de Sinergia.
Los vínculos en la comunidad corporativa dependen, en parte, de las condiciones que se crean para que las personas se apropien de los espacios y de las actividades. En ese sentido, en Sinergia se diseñan actividades que buscan facilitar encuentros entre personas que forman parte de una misma comunidad, aunque pertenezcan a empresas, industrias o roles diferentes. Con más de 4.000 personas en la comunidad, el desafío está en crear propuestas que puedan conectar con distintos perfiles y motivaciones; desde un freelancer interesado en generar nuevas oportunidades de networking hasta equipos que buscan fortalecer sus vínculos fuera del espacio de trabajo.
Desde esa perspectiva surgen iniciativas como afters temáticos o noches de cine donde las personas participan en la elección de la película. Sinergia pone a disposición el espacio y las instancias para que las personas conecten, pero la comunidad se crea a partir de las personas que la integran.
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Beneficios de una buena experiencia laboral
La experiencia en los espacios de trabajo se construye a partir de la combinación de aspectos funcionales (como el confort, los servicios y el equipamiento) y las decisiones tomadas con intención. Implica escuchar a la comunidad, diseñar espacios que inviten al encuentro y mejorar gracias al feedback. Cuando esa estrategia está pensada para las personas, el espacio deja de ser solo un lugar donde trabajar y se convierte en un lugar para pertenecer.
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